2022-02-15
70次
客服主管/专员
5K-8K/月
申请职位
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数若干人
学历要求大专
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点安徽/合肥/滨湖新区
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位描述
岗位职责:
1、负责根据体系文件要求,组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进,督促现场管理与服务达到各项要求;
2、负责组织客户满意度提升工作,多方面收集客户意见建议,制定改进计划并落实;协助项目提高服务品质,并提出合理化的建议与措施;
3、负责指导项目服务中心提高物业增值服务;
4、及时了解客户意见建议,预防出现重大、热点投诉,已出现投诉及时受理跟进,避免影响扩大或损失增加;
5、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理(受理、处理、回复、回访)。
6、负责月度工作分析报告、年度工作报告的提报;
7、协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、具有三年以上大型物业公司品质工作经验;
3、熟悉房地产、物业管理相关知识、法律、法规和业务流程;
4、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通能力,敏锐的洞察力及分析能力;
5、具有独立完成品质体系整体运作的能力。
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