一、岗位职责

1、在客服主管的领导下，开展顾客回访、调研、信息处理和会员顾客的资料维护等工作。

2、协助制定和优化客服部工作制度和流程，设计各类满意度调查表和信息统计报表。

3、负责对来院后顾客的电话回访，了解其来院期间的感受和体验，了解未成交的原因，并反馈给相关咨询师。

4、负责对来院治疗顾客的现场调查，填写满意度调查表，发现问题，及时与相关部门反馈，并跟踪改进情况。

5、负责电话提醒术后顾客的拆线换药，并依据不同治疗项目的康复周期，及时了解顾客对治疗效果的满意度。

6、每月出具顾客满意度分析报告，协助主管组织由相关部门参加的顾客满意度分析和总结会议。

7、协助主管接待、收集、整理问题顾客和纠纷顾客的各项资料，并及时归档。（高级客服能独立接待问题顾客，处理顾客纠纷）

8、依据医院的指示，负责特定顾客的邀约和回访。

9、完成上级主管交付的其他工作任务。

二、任职要求：

1、大专以上学历，形象气质佳。

2、医美行业1年以上经验，有前台、网电、现场助理经验优先。

3、有较为丰富的专业知识，熟悉各项治疗的基本特点。

4、工作认真细致，具备强烈的顾客服务意识